bala-র গোপনীয়তা নীতি

সংজ্ঞা ও পরিচিতি

এই নীতিতে ব্যবহৃত মূল শব্দ ও পরিভাষাগুলো নিচে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে। এই সংজ্ঞাগুলো সমগ্র দলিলের ক্ষেত্রে সমানভাবে প্রযোজ্য।

পরিভাষা	অর্থ
bala / প্ল্যাটফর্ম	balabet.cam ওয়েবসাইট এবং এর সাথে সম্পর্কিত মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ও সেবাসমূহ।
ব্যবহারকারী / আপনি	যেকোনো ব্যক্তি যিনি bala প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বা নিবন্ধন ছাড়াই সেবা ব্যবহার করেন।
ব্যক্তিগত তথ্য	এমন যেকোনো তথ্য যা সরাসরি বা পরোক্ষভাবে কোনো ব্যক্তিকে শনাক্ত করতে পারে, যেমন নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা বা লেনদেনের বিবরণ।
প্রক্রিয়াকরণ	তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, ব্যবহার, প্রকাশ বা মুছে ফেলাসহ যেকোনো কার্যক্রম।
তৃতীয় পক্ষ	bala ছাড়া অন্য যেকোনো সংস্থা বা ব্যক্তি যারা নির্দিষ্ট সেবা প্রদানের জন্য তথ্যে প্রবেশাধিকার পায়।

bala একটি ডিজিটাল বিনোদন ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই নীতি ইংরেজি ও বাংলা উভয় ভাষায় সমানভাবে বলবৎ। ব্যাখ্যার ক্ষেত্রে কোনো বিরোধ দেখা দিলে বাংলা সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।

সংগৃহীত তথ্যের ধরন

bala বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। এই তথ্যগুলো সেবার মান উন্নয়ন, নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য ব্যবহৃত হয়।

২.১ পরিচয়মূলক তথ্য

নিবন্ধনের সময় ব্যবহারকারীর কাছ থেকে নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করা হয়:

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১+ নিশ্চিত করতে)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর
• মোবাইল নম্বর
• ইমেইল ঠিকানা
• বাসস্থানের ঠিকানা

২.২ আর্থিক ও লেনদেনের তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের সময় সংশ্লিষ্ট মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay) এবং লেনদেনের ইতিহাস সংগ্রহ করা হয়। সম্পূর্ণ আর্থিক অ্যাকাউন্ট নম্বর কখনো আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না।

২.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

ব্যবহারকারীর ডিভাইস ও সংযোগ থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয়:

• আইপি ঠিকানা
• ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• ব্রাউজার সংস্করণ
• লগইনের সময় ও তারিখ
• ব্যবহৃত পেজ ও ফিচারের তালিকা

২.৪ গেমিং ও কার্যক্রম সংক্রান্ত তথ্য

প্ল্যাটফর্মে খেলার ইতিহাস, বাজির পরিমাণ, বোনাস দাবির রেকর্ড এবং ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং-সংক্রান্ত কার্যক্রম রেকর্ড করা হয়। এটি দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে এবং অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত করতে সহায়তা করে।

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

bala নিচে বর্ণিত পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

৩.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

ব্যবহারকারী যখন অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন, ডিপোজিট বা উইথড্র করেন, সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন, বা বোনাস দাবি করেন, তখন সরাসরি তথ্য সংগ্রহ করা হয়।

৩.২ স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ

কুকি, লগ ফাইল এবং ট্র্যাকিং পিক্সেলের মাধ্যমে ব্রাউজিং আচরণ ও প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয়। এই বিষয়ে বিস্তারিত ৭নং অনুচ্ছেদে আলোচনা করা হয়েছে।

৩.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে

পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া বা পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে কিছু তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে প্রাপ্ত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতিও প্রযোজ্য।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

bala সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচে উল্লেখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো তথ্য এই সীমার বাইরে ব্যবহার করা হয় না।

৪.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও সেবা প্রদান

• নিবন্ধন সম্পন্ন করা ও অ্যাকাউন্ট সক্রিয় রাখা
• ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• বোনাস ও প্রমোশন প্রযোগ করা
• লেনদেনের বিবরণ ও ব্যালেন্স সঠিক রাখা

৪.২ পরিচয় যাচাই ও নিরাপত্তা

ব্যবহারকারীর বয়স (২১+) এবং পরিচয় নিশ্চিত করতে, প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করতে তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৪.৩ গ্রাহকসেবা প্রদান

24/7 লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা দেওয়ার জন্য অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য সাপোর্ট টিম ব্যবহার করে। সেবার মান উন্নয়নে অতীত কথোপকথনের রেকর্ড রাখা হয়।

৪.৪ আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ

অর্থ পাচার বিরোধী (AML) ও সন্ত্রাসবাদে অর্থায়ন প্রতিরোধ (CTF) বিধিমালা মেনে চলতে নির্ধারিত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। সক্ষম কর্তৃপক্ষের আইনি আদেশের ক্ষেত্রে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।

৪.৫ পরিষেবা উন্নয়ন ও বিশ্লেষণ

প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা পর্যবেক্ষণ, নতুন ফিচার পরিকল্পনা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বিশ্লেষণমূলকভাবে তথ্য ব্যবহার করা হয়।

তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

bala ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে।

৫.১ এনক্রিপশন ও নিরাপদ সংযোগ

সমস্ত তথ্য প্রেরণ SSL (Secure Sockets Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে করা হয়। ডেটাবেজে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। পাসওয়ার্ড কখনো সাধারণ টেক্সট রূপে সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র হ্যাশড ও সল্টেড আকারে।

৫.২ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের জন্য সীমাবদ্ধ। প্রতিটি কর্মীকে "need-to-know" ভিত্তিতে সীমিত অ্যাক্সেস দেওয়া হয় এবং সমস্ত অ্যাক্সেস লগ রেকর্ড করা হয়।

৫.৩ তথ্য সংরক্ষণকাল

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার তারিখ থেকে ন্যূনতম পাঁচ বছর সংরক্ষণ করা হয়। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সাত বছর রাখা হয়। আইনি প্রয়োজনে এই মেয়াদ বাড়ানো হতে পারে।

৫.৪ নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে bala নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের অবহিত করবে এবং প্রয়োজনীয় সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ গ্রহণ করবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য আদান-প্রদান

bala ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না এবং বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করে না। তবে নিচে বর্ণিত পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য আদান-প্রদান হতে পারে:

৬.১ পেমেন্ট প্রসেসর

bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো মোবাইল ব্যাংকিং সেবার সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য আদান-প্রদান হয়। এই তৃতীয় পক্ষগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।

৬.২ পরিচয় যাচাই সেবা

KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

৬.৩ আইনি আদেশ

আদালতের নির্দেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের দাবিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এমন ক্ষেত্রে bala সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় তথ্যই সরবরাহ করে।

৬.৪ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

কোম্পানির কোনো অধিগ্রহণ বা একীভূতকরণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে ব্যবহারকারীদের আগেই অবহিত করা হবে।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

bala প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৭.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ধরে রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: ভাষা পছন্দ ও অন্যান্য সেটিংস মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকি: প্ল্যাটফর্মের পেজগুলো কতটা ব্যবহৃত হচ্ছে তা পরিমাপ করতে ব্যবহৃত — সবসময় বেনামি ও সমষ্টিগত ডেটায়।

৭.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

বেশিরভাগ আধুনিক ব্রাউজারে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলার সুবিধা রয়েছে। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৭.৩ স্থানীয় স্টোরেজ

কুকির পাশাপাশি ব্রাউজারের localStorage ও sessionStorage ব্যবহার করে সাময়িক তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে। ব্রাউজার বন্ধ করলে sessionStorage স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

ব্যবহারকারীর অধিকার

bala-র সাথে সম্পর্কিত আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

৮.১ তথ্য জানার অধিকার

আপনি জানতে চাইলে bala আপনার কী কী তথ্য সংগ্রহ করেছে, কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হচ্ছে এবং কার সাথে শেয়ার করা হয়েছে তার বিস্তারিত জানাবে।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে তা সংশোধন করার অধিকার আপনার আছে। সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে এই প্রক্রিয়া শুরু করা যাবে।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

নির্দিষ্ট কিছু উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে। এমন আপত্তি bala যুক্তিসঙ্গতভাবে বিবেচনা করবে।

৮.৫ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে ১১নং অনুচ্ছেদে উল্লেখিত যোগাযোগের মাধ্যমে bala-র সাপোর্ট দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

নাবালকদের গোপনীয়তা

bala কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের পরিষেবা প্রদান থেকে বিরত থাকে। প্ল্যাটফর্মটি সম্পূর্ণভাবে ২১+ বয়সের ব্যবহারকারীদের জন্য।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই প্রক্রিয়া বাধ্যতামূলক। যদি কোনো ব্যবহারকারী ভুল বয়স দিয়ে নিবন্ধন করেন বলে জানা যায়, তাহলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

কোনো নাবালক ভুলক্রমে অ্যাকাউন্ট খুলে থাকলে অভিভাবকরা অবিলম্বে bala-র সাপোর্ট টিমকে জানাতে পারেন।

নীতি পরিবর্তন

bala সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে:

• প্রযুক্তির পরিবর্তন ও নতুন সেবা সংযোজন
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক পরিবর্তন
• ব্যবহারকারীদের ফিডব্যাকের ভিত্তিতে উন্নয়ন
• ব্যবসায়িক পদ্ধতিতে পরিবর্তন

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি পরিবর্তিত নীতি গ্রহণ করেছেন। কোনো পরিবর্তনে আপত্তি থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। এ বিষয়ে আরও তথ্যের জন্য আমাদের আমাদের সম্পর্কে পেজটি দেখুন।

bala-র সাথে যোগাযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধের জন্য নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন: